Einkaufen 2010

Die Metro-Gruppe hat sich überlegt, dass man die Überwachung des Endkunden ja noch viel weiter und besser treiben kann, als durch die reine Kombination der via Pay-Schreck und E-Cash gesammelten Daten. Die "Rabattpunktekarten" werden von längst nicht allen Kunden genutzt und bargeldlos zahlt auch eher die Minderheit der Kundschaft. Darum muss das Geschäft, der Laden, selber die Kontrolle des Kunden übernehmen. Wie sich die Metro Future Store Initiative das vorstellt, lässt der folgende Film erahnen:

Man beachte die Details. Die RFID-Tags werden zum Beispiel nicht etwa alle automatisch deaktiviert, sondern dürfen vom Kunden händisch einzeln terminiert werden. Auch fällt auf, dass viele Arbeitsplätze durch dieses System "rationalisiert" (lies: überflüssig) werden. Auch die Speicherung vorhergehender Einkäufe, angeblich natürlich nur zur Bequemlichkeit des Kunden macht deutlich, wie weit die Kombination der Einzeldaten zur vollständigen Erfassung des Kundenverhaltens gehen werden.

Die Erwähnung der "intelligenten Werbetafeln" macht mir auch nicht gerade Mut. Ich sehe schon deutlich vor mir, wie mich ganz super tolle Giganto-Displays in den Türen vor den eigentlichen Regalen anblinken. Super! Brauche ich unbedingt! Die Vorstellung, dass mir der Laden vorschreibt, welchen Weg ich zu welchen Produkten einzuschlagen habe (man erinnere sich an die Penetranz aktueller Navis, wenn man sich nicht an die vorgeschlagene Route hält), macht mich nachdenklich: "Wenn wir den nicht an den günstigen Produkten vorbei führen, dann fragt der die auch nicht nach und kauft stattdessen die teuren." Die Infoterminals und LCD-Preisschilder machen noch eine Gefahr deutlich: Individuelle Preisgestaltung auf den einzelnen Kunden anhand dessen Kaufkraft zugeschnitten.

Für den Einzel- und Großhandel bestimmt eine tolle Idee, für den Kunden sehe ich da aber eine ganze Menge Probleme, insbesondere, was seine Daten und den Abgleich derer angeht...